Ausgabe 6/2004
11/01/04
Vertriebsunterstützung durch computergestützte Tools wie Homepage, Auslegungsprogramme und Onlinestore
Hansjörg Kramer (LiftEquip GmbH)
Der globale Markt für Aufzugskomponenten kann von Anbietern mit umfassendem Vertriebsprogramm nur mit kompetenter Beratung bedient werden. Hierzu gehört ganz wesentlich, dass den Kunden neben der persönlichen Beratung jederzeit die aktuellen Produktinformationen, technischen Beschreibungen und Bescheinigungen zur Verfügung stehen. Aufzugsbauer suchen heute nicht mehr nur nach einzelnen Komponenten, sie erwarten von ihren Partnern vor allem auch Systemkompetenz und ausführliche Beratung.
Kategorie: Fachaufsaetze Ausgabe 6/2004
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Nur so entsteht im Dialog eine vollständige und gute Anlagenplanung. Diese beginnt bei der projektbezogenen Beratung der Kunden vor Ort und reicht bis zu der Bereitstellung einer technischen Hotline zu Fragen der Inbetriebnahme und Störungsbeseitigung. Erreichbarkeit der Mitarbeiter über Telefon, Fax, E-Mail und Mobiltelefon gehört dabei zu den Standard-Tools einer weltweit operierenden Vertriebsgesellschaft.
Homepage
Seit längerer Zeit setzt sich aber auch das Medium Internet immer stärker durch. Dieses Medium wird jedoch von den Kunden nur dann angenommen, wenn die Informationen zum einen vollständig, zum anderen aber auch immer auf einem aktuellen Stand gehalten werden. Voraussetzung hierbei ist weiterhin, dass der Internet-Auftritt übersichtlich strukturiert dargestellt ist, damit nicht das Suchen, sondern das Finden der Informationen im Vordergrund steht. Letztlich sollte aber auch eine gezielte Kontaktaufnahme erleichtert werden. Hierzu gehört neben der Nennung der Namen der Mitarbeiter auch die Nennung der jeweiligen Funktion und aller Kontaktdaten.
Dieser Forderung folgend hat die Firma LiftEquip GmbH eine komplett neue Homepage erstellt und die enthaltenen Informationen umfassend überarbeitet. Unter www.liftequip.de wurde eine Plattform geschaffen, über die jederzeit Zugriff auf alle technischen Unterlagen und Informationen besteht. Hier wurden nicht nur Vertriebsunterlagen und Fotos zum Download bereitgestellt, auch sämtliche technische Unterlagen wie Maßblätter, CAD-Zeichnungen, Betriebsanleitungen und Prüfbescheinigungen stehen zum Abruf bereit. Eine E-Mail an den zuständigen Mitarbeiter kann von hier mit nur einem Klick gesendet werden. Um das Ganze etwas persönlicher zu gestalten, wurde zusätzlich hinter jeden Namen ein Foto des Mitarbeiters gestellt. Somit kann man auch sehen, mit wem man es zu tun hat.
Berechnungsprogramme
Neben dem Online-Auftritt erwarten die Kunden heute jedoch auch technische Hilfsmittel wie Produktkonfiguratoren oder Berechnungsprogramme. Solche Programme helfen dem Kunden, unabhängig Berechnungen zu erstellen, um dann ausgewählte Komponenten gezielt anzufragen. Zwingend liefern solche Berechnungsprogramme nicht nur die Auswahl der benötigten Komponenten, sondern noch weitere Informationen wie die Angabe der Leistung und Ströme, aber auch benötigte Abnahmepapiere, gleich mit. Bei einem Auslegungsprogramm für Antriebe zählen hierzu beispielsweise die Antriebswellenberechnung sowie die Treibfähigkeitsberechnung.
Idealerweise lassen sich solche Berechnungsprogramme direkt Online aus dem Internet herunterladen. Bei der Firma LiftEquip steht hier beispielsweise das Programm WinKalk zum Download bereit, welches in der neusten Version das Auslegen von Antrieben mit Getriebe als auch getriebeloser Antriebe ermöglicht.
Onlinestore
Eine weitere Unterstützung findet man heute vermehrt durch die Möglichkeit, die gewünschten Komponenten direkt über das Internet zu bestellen. Idealerweise stellt hierbei der Komponentenanbieter einen Onlinestore zur Verfügung, also ein virtuelles Ladengeschäft im Internet. Dies ermöglicht dem Kunden, jederzeit unabhängig von Bürozeiten Bestellungen direkt in dem internen Auftragssystem des Lieferanten zu platzieren, um somit kostbare Zeit zu sparen. Dies ist zum einen für Unternehmen interessant, bei denen die Mitarbeiter tagsüber selbst Kunden besuchen bzw. an die Aufzugsanlagen gehen, und deshalb früh morgens bzw. am Abend oder am Samstag die Büroarbeit erledigen. Zum anderen ist es bei weltweit operierenden Unternehmen aber auch für diejenigen Kunden interessant, die auf Grund der Zeitverschiebung lediglich eine kurze Zeit der Überlappung ihrer Bürozeiten mit denen des Lieferanten haben. Konsequenterweise sollte hierbei der Onlinestore mit den Auslegungsprogrammen direkt kommunizieren, sodass die Ergebnisse einer Berechnung ohne Doppeleingabe direkt in den Bestellvorgang integriert werden können.
Natürlich müssen in einem Onlinestore sämtliche kundenspezifischen Parameter hinterlegt sein. Hierzu gehören sowohl die Rechnungs- und Lieferanschrift als auch die mit Kunden eventuell vereinbarten Konditionen. Es ist folglich sehr einfach und vor allem Zeit sparend, eine Bestellung mit nur wenigen Mausklicks auszuführen, was in Folge zu einer sehr hohen Akzeptanz eines Onlinestores führt. Der Zugang zu einem Onlinestore, und damit auch zu hinterlegten Daten des Kunden, muss hierbei durch einen sicheren Zugang mit Kennwort und Passwort geschützt werden. Andererseits sollte aber das Anmelden für einen solchen Onlinestore schnell und unbürokratisch möglich sein.
Auch hier liegt die Firma LiftEquip GmbH im Trend der Zeit und integrierte in ihre neue Homepage einen ebenfalls komplett überarbeiteten Onlinestore, in dem sowohl Sicherheitstechnik als auch, und das ist ebenfalls neu, die Antriebstechnik bestellt werden kann.
Service und Kompetenz
Somit stehen den Kunden jetzt vertriebsunterstützend sämtliche Informationen und Hilfsmittel zur Verfügung, von der Homepage mit Möglichkeit zum Download aller Dokumente über die Tools zur Auswahl der benötigten Komponenten bis hin zum Onlinestore, in dem die Komponenten direkt bestellt werden können.
Unabhängig von diesen technischen Möglichkeiten stehen den Kunden die Mitarbeiter von LiftEquip nach wie vor mit all ihrer Kompetenz zur Verfügung, um bestmöglichen Service rund um die angebotenen Komponenten und Systeme zu bieten.
6/2004
